央视315晚会曝光苹果中国存售后霸王条款

央视315晚会曝光苹果中国存售后霸王条款
编辑：匿名来源：证券时报网






2013年央视315晚会昨日举行，晚会曝光苹果在中国售后维修存在霸王条款，包括整机维修不换后盖，三包有效期缩水等问题。
据315晚会报道称，由于苹果手机高度一体化，维修难度大，其售后人员表示，苹果手机一般不做维修，而是以换代修。但是中国用户遭到了区别对待：在中国，整机并不包括后盖，如更换后盖需要交额外超过500元的费用。
在美国、英国、澳大利亚、韩国等其他国家，如果在保修期内手机出现问题，苹果会为消费者提供新手机，均包括后盖。
除后盖问题外，苹果产品还有三包有效期缩水问题。通过以换代修换回的产品，保修期限仍然按照原来产品计算，并非重新计算。而iPad的作为平板电脑，其主要部件的保修期仅为一年，而非国家相关规定中的两年。
在315晚会前，中消协已经多次对苹果的售后进行炮轰。据不完全统计，2012年各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。